Проведіть вліво, щоб Закрити

Рівнеобленерго

Енергетична компанія України

Рівнеобленерго

Енергетична компанія України

Центр розгляду скарг

Центр розгляду скарг розглядає звернення клієнтів з вимогою про поновлення прав та захист законних інтересів, порушених рішеннями,
діями (бездіяльністю) оператора системи розподілу.

Заявник, або уповноважена ним особа, повноваження якої оформлені відповідно до чинного законодавства, може подати скаргу, надіславши її на:

  • поштову адресу ПрАТ «Рівнеобленерго»: вул. Князя Володимира, 71, м. Рівне, 33013;
  • передавши нарочно в Центрах обслуговування ПрАТ «Рівнеобленерго»;
  • електронну адресу центру crs@roe.vsei.ua або загальну електронну адресу ПрАТ «Рівнеобленерго» info@roe.vsei.ua;
  • заповнивши електронну форму на офіційному вебсайті Товариства за посиланням (посилання на форму подачі заяви описану нижче).


Контакти
  1. Адреса електронної пошти – CRS@roe.vsei.ua
  2. Номер телефону – 0673635073, 0362-63-34-48
  3. Адреса: м. Рівне, вул. Кн. Володимира, 71
Режим роботи

понеділок-четвер: із 8.00 до 17.15 год;

п’ятниця: із 8.00 до 16.00;

субота, неділя: вихідний;

обідня перерва: з 12.00 до 13.00

Дії заявника у разі незгоди з отриманою відповіддю за результатами розгляду скарги

Постановою НКРЕКП від 14 березня 2018 року N 312 Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії, п.8.3.18., визначено –  якщо споживач не згоден з рішенням, прийнятим за його зверненням/скаргою/претензією, він може оскаржити таке рішення шляхом звернення протягом 1 року з моменту його прийняття до Регулятора або енергетичного омбудсмена. Пропущений з поважної причини строк оскарження рішення може бути поновлений органом чи посадовою особою, що розглядає скаргу.

Скарга підлягає залишенню без розгляду якщо:

1)   заявником подано повторну скаргу, якщо попередня скарга вирішена по суті;

2)   порушене у скарзі питання, станом на день її подання є предметом розгляду в суді або щодо якого ухвалено судове рішення, яке набрало законної сили;

3)   скарга не підписана заявником та/або є такою, з якої неможливо встановити авторство (анонімна);

4)   у скарзі не викладено зміст вимоги заявника, вжито ненормативну лексику та/або образливі висловлювання;

5)   до скарги не додано документів, що підтверджують порушення прав та захист законних інтересів заявника;

6)   скарга містить заклики, спрямовані на ліквідацію незалежності України, зміну конституційного ладу насильницьким шляхом, порушення суверенітету і територіальної цілісності держави, підрив її безпеки, незаконне захоплення державної влади, пропаганду війни, насильства, на розпалювання міжетнічної, расової, релігійної ворожнечі, посягання на права і свободи людини, здоров’я населення.

Перейти до вмісту